Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
La confección de las prendas comienza en nuestros talleres en el momento en que realizas la compra. Los pedidos realizados a partir de las 17 horas se entenderán efectuados el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en sábado y domingo, se preparan a partir del lunes o el primer día laborable.
El plazo de envío de los pedidos en periodo de Black Friday será entre4 y 7 días. El tiempo de entrega del pedido será de entre 2 y 5 días hábiles a partir de la confirmación del mismo (entre 10 y 12 día para los productos personalizados). Este plazo puede ser superior en períodos de rebajas, Navidad o promociones puntuales.
Si un artículo no se encuentra en stock se informará en todo momento de la fecha estimada de envío y con la que nos comprometemos.
En caso de que hubiera una incidencia en los tiempos de entrega, será informada por el servicio de atención al cliente dando siempre la mejor solución al cliente y la opción si lo desea de cancelar el pedido.
La empresa de transporte con la que trabajamos enviará un número de seguimiento. Sea cual sea la forma de envío recibirás un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
-ESPAÑA/PENÍNSULA
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 100€ en pedidos con destino a península o Baleares.
Para pedidos de importe inferior a 100€ aplican los gastos de envío estándar de 7,50€ en península y Baleares.
-UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO ESPAÑA)
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 200€ en pedidos con destino a otros países de la Unión Europea.
En el caso de otros países pertenecientes a la Unión Europea diferentes de España de importe inferior a 200€ aplican los gastos de envío estándar de 9,90€.
-RESTO EUROPA (EXCEPTO PAÍSES UNIÓN EUROPEA)
Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 200€ en pedidos con destino al resto de países de Europa no pertenecientes a la Unión Europea.
Para pedidos de importe inferior a 200€ aplican los gastos de envío estándar de 14,90€.
Para envíos a otros países o áreas geográficas, consultar condiciones escribiendo a info.coquelin@gmail.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de COQUELIN cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.
Los artículos personalizados no admiten cambios ni devolución
Plazo para realizar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacérnoslo llegar a nuestras oficinas. El producto COQUELIN debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado, emperchado si es el caso y en su embalaje original, incluyendo la hoja de pedido o factura en la que has de señalar la prenda o artículo que deseas devolver. No se podrá devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.
En COQUELIN no hacemos cambios de artículos o de tallas como tal, solo hacemos devoluciones, por lo que si quisieras comprar una talla o modelo diferente a la inicialmente adquirida, tendrías que devolver la primera prenda y comprar nuevamente la que desees.
Una vez que tengas preparado el paquete deberás enviárnoslo por la agencia de transporte que desees, los gastos correspondientes al envío de la prenda que quieras devolver corren a cargo del comprador, por lo que te recomendamos elegir un servicio de paquetería que te ofrezca un seguro en caso de pérdida y un número de seguimiento del envío. La dirección a la que tienes que realizar el envío de tu devolución es:
María Teresa Reguera Urraca (Coquelin)
Carretera de Somió 514, casa 7.
33203 Gijón - España
En el caso de que se trate de una tara, deberás contactar previamente con info.coquelin@gmail.com indicando la incidencia e incluyendo fotos donde se muestre la tara. Una vez que contactemos contigo, deberás enviar el paquete a la misma dirección adjuntando en el interior la factura de tu envío para que también te sean reembolsados los gastos del mismo.
Una vez que recibamos tu paquete procederemos a comprobar tanto el plazo de devolución como el estado de la prenda o artículo para, posteriormente, reembolsarte el importe de la prenda o artículo por el mismo método empleado para realizar el pago del pedido.
El plazo en el que dispondrás del reembolso que te efectuemos dependerá de las condiciones que tenga a tales efectos, bien la entidad financiera con la que trabajes o bien directamente el método de pago utilizado para realizar la compra.
El importe de los artículos de regalo que se incluyan en pedidos y que no sean devueltos junto con la prenda/s o artículo/s del respectivo pedido, será descontado del reembolso a realizar. En el supuesto de que el importe de las prendas y/o artículos devueltos haga descender la cantidad estipulada en una promoción para incluir el regalo, se descontará el importe del obsequio del reembolso a realizar.
COQUELIN se reserva el derecho a no aceptar las devoluciones que no cumplan con las condiciones arriba descritas.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.
En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO se aceptan las siguientes devoluciones:
Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se aceptan artículos usados.
Artículos personalizados: Hechos por encargo exclusivamente para el cliente.
Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni cambio. Ejemplos: medias, calcetines, ropa interior...
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por encargo o personalizados, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24 horas desde la fecha inicial del pedido.
COQUELIN se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.