ENVÍOS

Queremos que sepas cuánto pagarás y cuándo recibirás tu pedido antes de finalizar la compra.

Los pedidos realizados después de las 17:00 h se comenzarán a preparar el siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante sábados, domingos o festivos se gestionarán a partir del primer día laborable siguiente.

El plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. En prendas personalizadas o confeccionadas por encargo, el plazo estimado puede ser de 10 a 12 días laborables, salvo que en la ficha de producto se indique expresamente otro plazo.

Durante periodos de alta demanda, rebajas, Navidad o promociones especiales estos tiempos pueden ampliarse ligeramente. Si se produjera cualquier incidencia que afectase significativamente a la fecha prevista de entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.

España peninsular

• Pedidos inferiores a 60 €: 4,90 €

• Pedidos de 60 € o más: ENVÍO GRATIS

Baleares

• Pedidos inferiores a 100 €: 7,50 €

• Pedidos de 100 € o más: ENVÍO GRATIS

Unión Europea — excepto España

• Pedidos inferiores a 200 €: 9,90 €

• Pedidos de 200 € o más: ENVÍO GRATIS

Resto de Europa — países no pertenecientes a la Unión Europea

• Pedidos inferiores a 200 €: 14,90 €

• Pedidos de 200 € o más: ENVÍO GRATIS

Para otros países o zonas geográficas, consulta las condiciones de envío escribiéndonos a coquelin@coquelincompany.com

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CAMBIOS DE TALLA

Comprar ropa online no debería convertirse en un problema por no acertar con la talla.

Por eso, en pedidos enviados a España peninsular, el primer cambio de talla es gratuito.

Para solicitarlo, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Te indicaremos de forma sencilla cómo realizar el cambio.

La prenda deberá encontrarse sin usar ni lavar, conservar sus etiquetas y presentarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de la nueva talla solicitada y se aplicará una única vez por pedido.

Si la talla deseada estuviera agotada, podrás realizar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Las prendas claramente personalizadas o confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente no admiten cambio de talla, salvo defecto o error imputable a Coquelin.

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DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolverlo.

Puedes hacerlo escribiéndonos a coquelin@coquelincompany.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos las prendas.

Los artículos deberán devolverse sin lavar ni haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o ajuste, conservando sus etiquetas y, siempre que sea posible, su embalaje original.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos utilizar un servicio que incluya seguimiento del envío.

La devolución deberá enviarse a nuestra dirección habitual de devoluciones:

 Carretera de Somió 514, nº7. Gijón 33203 Asturias

En caso de que el producto recibido presente una tara, defecto o hayamos cometido un error en la preparación del pedido, Coquelin asumirá todos los gastos necesarios para solucionarlo. Contacta previamente con nosotros en coquelin@coquelincompany.com, indicando la incidencia y, cuando resulte útil, adjuntando fotografías.

Reembolsos

Una vez recibidos los artículos y comprobado su estado, efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará también, cuando corresponda, el coste del método de entrega estándar inicialmente abonado. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestro envío estándar, la diferencia no será reembolsada.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Los plazos posteriores necesarios para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerán de la entidad financiera o método de pago utilizado.

Si un pedido incluía un regalo vinculado a una promoción y, tras la devolución, el pedido deja de cumplir las condiciones de dicha promoción, el regalo deberá ser devuelto junto con el resto del pedido. En caso contrario, su valor podrá descontarse del importe a reembolsar cuando así hubiera sido informado en las condiciones de la promoción.

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EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:

• Prendas o artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan cuando el artículo presente un defecto o exista un error imputable a Coquelin.

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CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos cancelarlo siempre que todavía no haya entrado en fase de preparación o envío.

En productos personalizados o confeccionados especialmente por encargo, la cancelación solo podrá realizarse antes de que haya comenzado su personalización o fabricación.

Si excepcionalmente se produjera un error de stock o una incidencia técnica que impidiera servir el pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución y, cuando corresponda, realizar el reembolso íntegro del importe abonado.